Obchodní podmínky
- Obchodní podmínky
- 1. Úvodní ustanovení
- 1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:
Prodávajícím:
Natrimo – včelařství
IČO: 09943277
Sídlo/provozovna: Liptál 487, 756 31 Liptál
E-mail: info@natrimo.cz
Telefon: +420 777 758 809- a kupujícím, který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím:
e-shopu na adrese www.natrimo.cz nebo
osobně v provozovně nebo na farmářském trhu
- 1.2 Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
- 2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
- 2.1 Objednávka přes e-shop
- 2.1.1 Kupující může objednávat zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.natrimo.cz.
2.1.2 K uzavření objednávky dochází výběrem zboží, jeho vložením do virtuálního košíku, vyplněním objednávkového formuláře a kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ / „Dokončit objednávku“.
2.1.3 Kupující je povinen uvést pravdivé a úplné údaje potřebné k řádnému vyřízení objednávky, zejména jméno, adresu, e-mail a telefonní kontakt.- 2.2 Potvrzení objednávky
- 2.2.1 Po odeslání objednávky obdrží kupující potvrzení o jejím přijetí na zadaný e-mail. Toto potvrzení je automatické a nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.
2.2.2 Kupní smlouva je uzavřena až ve chvíli, kdy prodávající kupujícímu výslovně potvrdí objednávku, obvykle druhým e-mailem s názvem „Potvrzení objednávky“ nebo „Vaše objednávka je přijata k vyřízení“.
2.2.3 Prodávající si vyhrazuje právo požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo e-mailem), zejména v případě vyšší hodnoty objednávky, neobvyklého zboží nebo podezření na chybně zadané údaje.- 2.3 Odmítnutí objednávky
- 2.3.1 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo ji zrušit v těchto případech:
zboží již není skladem a nelze jej nahradit,
objednávka obsahuje zjevné chyby (např. nesprávnou cenu způsobenou technickou chybou),
kupující porušil v minulosti obchodní podmínky,
došlo k porušení právních předpisů.
- 2.3.2 V případě odmítnutí objednávky bude kupující informován bez zbytečného odkladu. Pokud již byla uhrazena kupní cena, bude mu obratem vrácena ve stejné formě, v jaké byla přijata.
- 2.4 Osobní objednávky (mimo e-shop)
- 2.4.1 Při osobním prodeji (např. na farmářských trzích, v provozovně nebo jiném výdejním místě) dochází k uzavření kupní smlouvy okamžikem, kdy kupující uhradí cenu zboží a převezme jej.
2.4.2 U objednávek zadávaných osobně (např. rezervace medu nebo svíček k pozdějšímu odběru) je možné uzavřít smlouvu ústně nebo e-mailem, přičemž platí podobné podmínky jako u objednávek přes e-shop.- 2.5 Elektronická komunikace a právní účinky
- 2.5.1 Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
2.5.2 Kupní smlouva je archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
2.5.3 Kupující je oprávněn požádat o zaslání kopií uzavřených smluv nebo faktur e-mailem.
2.5.4 Uzavřením smlouvy kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.
- 3. Cena a platební podmínky
- 3.1 Ceny zboží jsou vždy uvedeny v českých korunách (Kč) a zahrnují zákonnou sazbu DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
- 3.2 Konečná cena objednávky včetně všech poplatků (např. za dopravu, balné nebo dobírku) je vždy zobrazena před odesláním objednávky a uvedena v potvrzení objednávky, které obdrží kupující na e-mail.
- 3.3 Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny zboží v e-shopu. Změna cen se nevztahuje na již uzavřené smlouvy (potvrzené objednávky).
- 3.4 Způsoby platby v e-shopu Natrimo.cz:
Kupující si může zvolit jeden z následujících způsobů úhrady:
Bankovní převod – po dokončení objednávky obdrží kupující e-mailem platební údaje. Zboží bude odesláno po připsání platby na účet prodávajícího.
Platba kartou online – prostřednictvím zabezpečené platební brány (pokud je tato možnost aktivní).
Dobírka – platba v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží od přepravce. Dobírka může být zpoplatněna.
Hotově při osobním odběru – platba při převzetí zboží v provozovně nebo na farmářském trhu.
Platba kartou při osobním odběru – pokud je prodávající vybaven platebním terminálem (není vždy dostupné – bude uvedeno u nabídky osobního odběru).
- 3.5 Úhrada při osobním prodeji (např. na trhu):
Zboží je možné uhradit v hotovosti. Přijetí bezhotovostní platby (platební kartou, QR kód) je možné pouze v případě dostupnosti technického vybavení prodávajícího.- 3.6 Splatnost ceny:
Při platbě převodem je splatnost 5 kalendářních dnů od odeslání pokynů k platbě. Nebude-li částka v této lhůtě uhrazena, může být objednávka zrušena.
U ostatních platebních metod (dobírka, hotově, karta) je platba realizována při převzetí zboží.
- 3.7 Daňový doklad (faktura) je zákazníkovi vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mail nebo přiložen k zásilce. Na vyžádání lze vystavit i papírovou fakturu.
- 4. Dodací a odběrné podmínky
- 4.1 Způsoby dodání zboží
- Prodávající nabízí následující způsoby doručení zakoupeného zboží:
- a) Doručení přepravní službou (zásilkové služby):
Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních přepravců (např. Zásilkovna, Česká pošta, PPL, GLS).
Při volbě přepravce kupujícím je třeba zvolit konkrétní výdejní místo nebo doručovací adresu.
Zásilka je zpravidla doručena do 1–3 pracovních dnů od expedice (v rámci ČR), avšak tuto lhůtu nelze garantovat.
- b) Osobní odběr v provozovně nebo na farmářském trhu:
Kupující si může zboží vyzvednout osobně na adrese provozovny v předem dohodnutém čase nebo na vybraném trhu, kde bude prodávající přítomen.
Při osobním odběru neúčtujeme žádné náklady na dopravu.
Prodávající potvrdí e-mailem nebo telefonicky, že je zboží připraveno k vyzvednutí.
- 4.2 Termíny expedice a doručení
Objednávky jsou expedovány obvykle do 3 pracovních dnů od přijetí platby nebo potvrzení objednávky (u dobírky).
Pokud je některé zboží skladem ve větším množství, může být odesláno již následující pracovní den.
V případě produktů vyráběných na zakázku (např. svíčky z mezistěn), bude doba dodání individuálně upřesněna.
V měsících s vysokým provozem (např. vánoční sezóna nebo medobraní) se může doba dodání mírně prodloužit – o této skutečnosti bude kupující vždy informován.
- 4.3 Náklady na dopravu
Náklady na dopravu jsou uvedeny v nákupním košíku před potvrzením objednávky.
Výše dopravného se může lišit v závislosti na zvoleném dopravci, způsobu platby nebo hodnotě objednávky.
Při nákupu nad určitou hodnotu (např. 1 500 Kč) může být doprava zdarma – tato informace bude uvedena přímo v e-shopu nebo na stránce akce.
- 4.4 Převzetí zboží
Kupující je povinen převzít objednané zboží při doručení nebo na dohodnutém výdejním místě.
Pokud kupující bezdůvodně nepřevezme zboží zaslané na dobírku, může prodávající požadovat náhradu nákladů na odeslání a vrácení zásilky.
Při osobním odběru je kupující povinen převzít zboží do 7 kalendářních dnů od potvrzení jeho připravenosti, není-li dohodnuto jinak.
- 4.5 Kontrola zásilky při převzetí
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její vnější stav.
Pokud je obal zjevně poškozený (např. protržený, promáčený, silně zdeformovaný), doporučujeme zásilku nepřebírat nebo ji převzít s výhradou a pořídit si fotodokumentaci.
V případě poškození zboží nebo nesouladu s objednávkou je nutné informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejlépe do 2 pracovních dnů.
- 4.6 Zboží na zakázku a sezónní produkty
Některé produkty, např. svíčky z mezistěn, dárková balení nebo med s vlastním štítkem, mohou být vyráběny pouze na zakázku. V takovém případě se může dodací lhůta prodloužit – konkrétní termín bude vždy sdělen předem.
U sezónních produktů, jako je čerstvý med z aktuální sklizně, se expedice řídí aktuální dostupností a počasím. Kupující bude o dostupnosti předem informován.
- 5. Odstoupení od smlouvy
- 5.1 Kupující, který je spotřebitelem, má dle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes e-shop do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
- 5.2 Odstoupení musí být prodávajícímu doručeno písemně, a to buď:
elektronicky na e-mail: info@natrimo.cz
nebo poštou na adresu provozovny: Natrimo s.r.o., Liptál 487, 75631
- 5.3 Pro účely odstoupení může kupující využít vzorový formulář, který je k dispozici na webu nebo na vyžádání.
- 5.4 Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení, a to nepoškozené, kompletní a ideálně v původním obalu.
- 5.5 Náklady na vrácení zboží nese kupující, ledaže prodávající uvedl jinak nebo došlo k vadnému plnění.
- 5.6 Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
- 5.7 Vrácení bude provedeno stejným způsobem, jakým kupující původně zaplatil, pokud se nedohodnou jinak.
- 5.8 Právo na odstoupení se nevztahuje na:
zboží podléhající rychlé zkáze (např. otevřený med),
zboží upravené podle přání kupujícího (např. svíčky s vlastním logem).
- 5.9 Při poškození zboží nebo jeho částečném opotřebení může prodávající snížit vrácenou částku odpovídajícím způsobem.
- 5.10 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy osobně uzavřené na trhu nebo v provozovně, pokud zboží již převzal, ledaže se s prodávajícím výslovně dohodne.
- 6. Reklamace a záruka
- 6.1 Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. U potravin (např. med) platí záruka po dobu uvedené minimální trvanlivosti.
- 6.2 Kupující je povinen zboží po převzetí co nejdříve zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
- 6.3 Reklamaci lze uplatnit písemně e-mailem nebo poštou, případně osobně v provozovně prodávajícího.
- 6.4 V reklamaci musí být uveden popis vady, číslo objednávky a způsob, jakým si kupující přeje reklamaci vyřešit (oprava, výměna, vrácení peněz).
- 6.5 Reklamované zboží je nutné doručit kompletní, včetně dokladu o koupi. Náklady na dopravu hradí kupující, v případě oprávněné reklamace mu budou proplaceny.
- 6.6 Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
- 6.7 Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným skladováním, použitím či mechanickým poškozením zboží po převzetí.
- 6.8 V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na bezplatnou opravu, výměnu nebo vrácení peněz – dle povahy vady a dohody.
- 7. Ochrana osobních údajů (GDPR)
- 7.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
- 7.2 Údaje jsou zpracovávány pouze za účelem vyřízení objednávky, vystavení účetních dokladů a případného doručení zboží.
- 7.3 Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou a nejsou předávány třetím osobám, s výjimkou dopravců a účetní služby.
- 7.4 Kupující má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz a omezení zpracování.
- 7.5 Prodávající osobní údaje nezpracovává k marketingovým účelům bez výslovného souhlasu kupujícího.
- 7.6 V případě podezření na zneužití údajů se může kupující obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
- 7.7 E-mailová adresa může být využita k zasílání obchodních sdělení pouze se souhlasem kupujícího.
- 7.8 Údaje jsou zabezpečeny technicky i organizačně proti zneužití, ztrátě nebo poškození.
- 8. Závěrečná ustanovení
- 8.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od [doplnit datum účinnosti].
- 8.2 Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž nové znění bude zveřejněno na e-shopu.
- 8.3 Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před jejich účinností.
- 8.4 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
- 8.5 V případě sporů mají smluvní strany snahu řešit je smírně, případně prostřednictvím ČOI nebo online platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
- 8.6 Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
- 8.7 Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
- 8.8 Tyto obchodní podmínky jsou k dispozici ke stažení v PDF formátu a uložení pro potřeby kupujícího.
- 8.9 Tyto podmínky jsou sepsány v českém jazyce a smlouvy se uzavírají rovněž v češtině.
- 8.10 Veškeré dotazy, připomínky či požadavky týkající se obchodních podmínek je možné zasílat na e-mail prodávajícího.
